Il progetto di Anci Toscana interviene nell'ambito dell'erogazione dei servizi al cittadino della pubblica amministrazione, considerata sopratutto come ente locale presente sui territori attraverso le proprie strutture di primo accesso.
Il bisogno su cui si focalizza il progetto @ccedo è pertanto quello di rispondere in misura adeguata e uniforme alle necessità, espresse in particolare dagli utenti più fragili, di orientamento e accompagnamento ai servizi online dei Comuni e della Pubblica Amministrazione.